La atención al cliente se adapta a la pandemia y al distanciamiento social que obliga el COVID-19. Ante la difícil situación sanitaria por la que está atravesando el país, Banco Solidario busca formas innovadoras de ayudar a sus clientes. Una de ellas son los Turnos Web. Este mecanismo permite a los clientes agendar sus citas para acudir a una agencia en la fecha y horario de su conveniencia en caso de requerir atención de manera física, sin la necesidad de hacer fila para ingresar y evitando aglomeraciones. Ante la exigencia legal de cumplir aforos máximos, los clientes que llegan sin turno frecuentemente deben hacer fila en el exterior. El turno web da al cliente acceso preferencial y directo.

Al momento se ejecuta una fase piloto con 7 agencias en:

1. Quito
2. Guayaquil
3. Santo Domingo
4. Portoviejo

En las próximas semanas se irán incorporando más oficinas hasta cubrir todas y poder servir mejor a todos los clientes.